联系我们

主要联系方式一览

我们提供多种联系渠道，以适应不同场景和紧急程度的需求。以下是我们对外公开的核心联系方式，所有渠道均经过官方实名认证，请放心使用。

工作时间与服务承诺

我们深知传奇玩家大多在晚间和周末活跃，因此我们的服务时间与传统互联网公司有所不同。我们的核心运营团队实行"三班倒"轮值制度，确保全天候覆盖。

此外，我们设立了"首问负责制"服务准则。任何一位接待你的客服人员都将全程跟进你的问题，直到最终解决，不会出现互相推诿的情况。对于玩家反馈的服务器卡顿、掉线等问题，我们会立即通知对应服务器运营方，并持续监督其整改情况。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，避免你的问题在转接中浪费时间，我们建议你根据具体需求直接联系对应的职能部门。以下是我们各部门的详细分工和联系建议。

玩家事务部（优先联系）

• 适用场景：游戏内BUG反馈、账号异常、充值问题、举报外挂/违规玩家、服务器质量投诉。
• 联系建议：优先使用网页在线客服或400热线，以便我们快速定位你的账号信息。
• 服务承诺：所有玩家投诉将在24小时内给出初步处理意见。

商务合作部

• 适用场景：服务器运营方申请入驻、广告投放、游戏版本代理、联运合作。
• 联系建议：请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"【商务合作】+公司/团队名称"。
• 特别说明：我们每月仅开放10个新服务器入驻名额，请提前准备服务器压测数据。

技术安全部

• 适用场景：发现平台漏洞、网站安全问题、服务器被攻击导致无法访问。
• 联系建议：紧急情况请直接拨打值班手机，或发送邮件至[email protected]。
• 漏洞奖励：对于首个报告有效安全漏洞的白帽黑客，我们将给予500-5000元不等的现金奖励。

媒体与内容合作

• 适用场景：游戏媒体转载、主播合作、视频内容授权、线下活动联合举办。
• 联系建议：联系邮箱：[email protected]，我们会在3个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，请先查阅以下高频问题，或许能为你节省宝贵的时间。我们整理了近三个月玩家咨询量最高的五个问题。

问题1：我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？

我们承诺在48小时内完成初步核查。如果情况属实，我们会立即要求服务器运营方整改，并在平台公告栏公示处理结果。对于严重违规（如卷款跑路、私服木马），我们会在2小时内下架该服务器。

问题2：我想投诉某位客服人员，应该怎么做？

你可以发送邮件至[email protected]，邮件中请附上相关聊天记录截图和客服工号。我们设有独立的"服务质量监督组"，会在3个工作日内调查并反馈处理结果。

问题3：服务器运营方如何申请入驻？需要什么资质？

请准备好服务器IP地址、硬件配置清单、在线人数截图、以及至少一周的压测数据。我们的商务团队会对服务器进行连续72小时的实时监测，通过后即可免费入驻。具体流程请参考"商务合作部"的联系方式。

问题4：我的游戏账号在其他平台被盗了，跟你们有关吗？

请务必注意：我们平台不参与任何游戏的账号运营，也不存储玩家的游戏密码。如果你的账号在其他服务器被盗，建议立即联系该服务器的GM。同时，我们建议你开启平台账号的两步验证，以保护你在我们社区的账号安全。

问题5：你们是否有线下玩家聚会活动？

是的，我们每年会在上海、广州、成都、武汉四个城市举办"侠客行"线下玩家见面会。2026年的首场活动预计在3月中旬于上海举办。具体的报名方式会在活动前一个月通过平台公告发布，请保持关注。